Para realizar la atención de un evento deberá presionar sobre el botón correspondiente al evento que desea atender.

En la parte inferior de la pantalla se desplegará una ventana con las opciones “Atender” y “Cancelar”.

Presione el botón “Atender” para iniciar a la atención del evento.

Presione “Cancelar” para volver a la pantalla anterior.

Barra de procesamiento #

Sección orientada al tratamiento del evento. Cada botón cuenta con un espacio entre paréntesis que indican la cantidad de eventos en esa condición.

Procesa

Aquí inicia el proceso de gestión y atención del evento.

Al igual que en la versión Desktop, para procesar el evento es necesario que éste sea categorizado y tenga definida una resolución.

Una vez que presione el botón “PROCESA” y todos los campos estén completos, se le notificara con un aviso en la parte inferior de la pantalla.

En el caso de que haya campos obligatorios, se le solicitará que los complete.

Procesa todos

Permite el procesamiento múltiple de eventos de la misma cuenta que se encuentren pendientes de atención, aplicando la misma categorización y resolución a todos los eventos procesados.